联系入口 · 两条渠道
先归好问题，再决定发邮件还是打电话
安博赛场只保留两条人工渠道：客服邮箱与客服电话。邮件能容纳较长的现象描述，把截图、报错原文和操作步骤一次说清；电话接通更快，适合问题已经明确、只差一条可用路径的时候。把当下的情况先归到下面几类，多数事一次就能说透。
- 打不开的页面
- 进不去的资料库
- 对不上的赛程
- 说不清的报错
01
问题先落在哪一类
下面六类情况覆盖了绝大多数来问的事。左边是你的现象，右边是最短的处理方式；标着自助的几条，自己走一遍比排队等回复更快。
找不到某个联赛或杯赛的入口
回到首页，用第一栏的入口横条按赛季、地区或数据完整度重排，24 个联赛与杯赛入口都摆在那一行里。 自助
资料库登录报错，账号进不去
优先拨服务电话，把提示文字照着念出来；不方便通话时，把截图与操作步骤发到客服邮箱。 电话优先
某页面打不开，正式版进不去
入口解决方案给出两步走法：先定位现象属于打不开、登录报错还是正式版无法进入，再切换到对应的备用入口。 自助
字段含义与统计口径看不懂
操作说明目录把 17 条说明归成入口与导航、账号与登录、数据字段与口径、浏览器与设备四类，按类别翻比问人快。 自助
想把站内数据用在自己的文章里
使用条款写明了数据来源、统计口径与引用时需要注意的边界，先读一遍再决定怎么标出处。 先读条款
想知道自己留下的信息怎么被处理
隐私政策列出了信息收集范围、使用方式、本地存储与用户可以自行操作的路径。 先读条款
02
客服邮箱：把现象和步骤写全
kefu@multi-anbo.com.cn 是站点对外公布的客服邮箱。凡是需要附截图、需要把操作步骤一步步写下来的事，从这封邮件开始都比口头描述更顺。
写信时带上这三样
- 赛程核对写明联赛或杯赛名称、所处赛季阶段，以及你看到的赛程与预期差在哪里，避免只写“赛程不对”。
- 页面异常附上提示文字原文、出现的大致时间段、使用的设备与浏览器，便于判断是入口问题还是本地环境问题。
- 账号受阻说明你被拦在哪一步，是登录环节、验证环节，还是进入资料库之后才断开。
赛果争议、数据定制与投注相关咨询不在受理范围。如果只是想确认某一场比赛的安排，先在首页第一栏找到对应联赛入口自查，通常比等一封回信更快。
03
服务电话：入口异常与账号问题
电话接通更快，适合现象已经明确、只差一条可用路径的时候。400-1872-3202 受理入口异常与账号问题，服务时段为每日 09:00–21:00。
接线之前先准备
- 页面位置说清你是从哪一栏、哪一个入口点进去的，是首页第一栏还是球队资料库入口。
- 提示原文把屏幕上的文字照着念出来，比概括成“就是打不开”有用得多。
- 已试过的办法说明是否换过浏览器、是否走过备用入口，避免同一轮排查重复两遍。
涉及资料库接入、赛程入口批量核对这类需要站点配合的事，不走电话，改走 服务项目。那里按赛程与联赛入口服务、球队资料库与数据接入服务、入口可用性支持服务三类列出了办理顺序与交付节点。
04
先自己走一遍，再决定要不要联系
站内已经有现成的入口与解释，能自助解决的部分不必排队等回复。下面五条走完之后问题还在，再按 01 的分类发邮件或打电话，描述也会更准确。
05
通信地址与备案信息
这两项用于核对站点身份，与上门的线下服务无关，也不代表其他经营形式。
通信联络地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号
用于信件与纸质资料的往来，不表示线下接待场所。
备案信息
新ICP备76574987号-2
页面底部的备案条与这里保持一致，可用于核对站点身份。